深圳战略策划认为企业寻找战略创新策略，前提是要真正爱客户，爱客户首先要读懂客户，不仅要读懂客户表现出来的、看得见的渴望，更要进一步挖掘，推己及人，读懂客户无声的渴望，对客户的苦与痛感同身受。

那么，什么是客户无声的渴望？客户无声的渴望都有哪些？通过以下几点总结，我们一起来了解一下。

一、客户的无声的渴望，是内心深处大我的渴望。

每个人心中都住着一个大我，都有本自具足的良知。透过客户表象的各种需求、渴望，更进一步深入洞察，会发现在客户内心深处，那份大我的渴望，就是我们心中无尽的宝藏。每个人心中都有无尽的宝藏，客户也有。

疫情期间，一家饮水公司推出了无人售卖便民点。数据显示，推出5天后，在数千个服务站点的近20万单交易，没有遗失过一箱产品，不仅无人逃单，反而还会多出来一些东西，比如：有人在水堆上放了口罩，给缺口罩的人自取；有人不会扫二维码，就把现金放在了服务点；还有人付了钱，但没带走，留下一行字：已付钱，请检查点的工作人员喝……

激扬客户心中的大我，挖掘客户心中无尽的宝藏，去激发客户的崇高感，利益更多的人。

二、客户的无声渴望，是雪中送炭的呼唤。

在别人最危难时，能够送去温暖、送去帮助，真正为他人解忧，这是我们自身的呼唤，也是客户的呼唤。

听到了客户这样无声的渴望，一家小餐馆，提供特殊的“套餐A”，来到店里，只要告诉店员要“套餐A”，找地方坐，吃完直接走就行。遇到困难的顾客，在这里就能有尊严地免费吃上一碗面。

与此同时，这家店还倡导：本店提供免费的晚餐不求回报，只希望在你有能力的时候再去帮助他人。这家小餐馆，为困难的顾客雪中送炭，同时也点燃顾客心中，为他人“雪中送炭”的种子，进而传递爱与温暖。满足客户这一无声的渴望，让客户有机会雪中送炭，将为客户创造属于他的荣耀时刻与高光时刻。

三、客户的无声渴望，是爱与被爱的呼唤。 

每个人都渴望被爱，但内心更渴望的是付出爱。付出爱的过程，让我们找回愿意成就更多人、利益更多人、爱更多人的初心与崇高感。

客户同样希望被爱，也希望在爱的过程中能够被认可、被激发、被激扬。爱出者爱返，付出爱收获爱，客户无声的呼唤也是爱与被爱的呼唤。

今天，当顾客走进零食店，零食是顾客看得见的需求，但背后我们没有听到的、无声的呼唤，是顾客对健康、对快乐，对被爱的渴望。读懂顾客内心这样的渴望，零食就不仅仅是零食，而是能够成为顾客表达爱的一个媒介。借助零食，客户不仅可以爱自己，更可以为更多人带去爱。想想看，如果有这样的零食，我们自己是不是会纷纷购买？

四、客户的无声渴望，是信任与被信任的呼唤。 

每个人内心深处都渴望被信任、被认可，客户也同样如此。我们既希望能够信任他人，希望在一种信任的安全的环境中与他人进行交往，同样我们也渴望被他人信任，我们的客户也渴望着被信任，这就是人们心中对于信任与被信任的深深呼唤。

总结：客户的无声呼唤，也是客户无声的渴望，是在客户内心深处，在起心动念上，一种更深层次的需求。我们如果能够找到，能够真正读懂客户内心深处这种无声的渴望、期盼、呼唤，那我们就能够更好地读懂客户，为客户创造价值，更好地去爱客户。其实，客户的无声渴望还有很多，企业在战略策划过程中，可以结合用户特点，去更深层次感知用户隐秘的渴望，然后去创造属于企业自己的蓝海。